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Per Notula.it il servizio clienti è una strategia, non uno slogan. Non esistono due problemi identici, ogni problematica ha la sua gestione.Il Web 2.0 e il mondo attuale é caratterizzato da clienti sempre più iperconnessi, abituati alla risposta immediata e ad avere quello che vogliono quando ne hanno bisogno; é una opportunità ma anche una sfida per le aziende. Ecco perchè Notula.it ha deciso di indirizzare l'assistenza tecnica a seconda della tipologia di assistenza che il cliente ci richiede.
Ogni problematica avrà un suo livello prioritario. I nuovi clienti saranno guidati attraverso video esplicativi. Le richieste di informazioni a carattere generico saranno gestite tramite FAQ o Skype dove un consulente tecnico è a tua disposizione per problematiche SPOT, della durata di pochi secondi o al massimo alcuni minuti. Problematiche di 2° livello saranno trattate via email. I problemi complessi che richiedono ricerche più accurate e il diretto coinvolgimento dei programmatori del supporto tecnico saranno gestiti in sinergia con il cliente attraverso un contatto diretto.